Zákaznická podpora 24 / 7
Chatbot převezme první linii podpory: třídí dotazy, odpovídá na FAQ a eskaluje složitější případy na váš tým s plným přehledem o průběhu konverzace. Výsledkem je kratší průměrná doba odpovědi a vyšší spokojenost zákazníků.
Naše služby
Služby dostupné nepřetržitě, celý rok
Od analýzy potřeb přes návrh konverzačního scénáře až po nasazení a průběžnou optimalizaci — vše pod jednou střechou.
Vyžádat nabídku
Jak funguje náš proces?
Každý projekt začíná workshopem, na kterém zmapujeme vaše nejčastější zákaznické dotazy, prodejní cestu a stávající nástroje. Na základě toho vytvoříme konverzační scénář — strukturovaný strom dialogů, který chatbot provede zákazníka od prvního kontaktu až po konverzi nebo předání živému operátorovi. Technicky chatboty stavíme na platformě s vizuálním editorem, takže váš tým může po zaškolení sám upravovat odpovědi bez programování. Integrace s CRM systémy (HubSpot, Pipedrive, Raynet) a e-mailovými nástroji probíhá standardně do dvou týdnů od schválení scénáře.
Přehled služeb
Každá služba je modulární — vyberete přesně to, co vaše firma potřebuje.
Lead-capture a kvalifikace
Chatbot osloví návštěvníka ve správný moment, položí kvalifikační otázky a předá kontakt přímo do CRM se skóre zájmu. Váš obchodní tým tak kontaktuje jen skutečně připravené potenciální zákazníky.
Rezervační asistent
Propojíme chatbota s Google Calendar, Microsoft Bookings nebo proprietárním systémem. Zákazník si sám zvolí čas, dostane potvrzení a připomínku — celý proces bez účasti obsluhy.
FAQ automatizace
Nahrujeme vaši stávající znalostní bázi — ceníky, návody, obchodní podmínky — a chatbot z ní odpoví na 80 až 90 % běžných dotazů okamžitě, s konzistentní přesností.
CRM integrace
Propojíme chatbota s HubSpot, Pipedrive, Raynet nebo Salesforce. Každá konverzace se uloží jako aktivita, nový kontakt se automaticky vytvoří a obchodní pipeline se aktualizuje v reálném čase.
„Rezervační chatbot nám nasadili za necelé tři týdny. Teď si klienti sami domlouvají schůzky ve středu v noci, v pátek odpoledne — kdykoli jim to vyhovuje. Za první měsíc to bylo přes 200 rezervací, které by jinak musela vyřizovat kolegyně ručně.“
Tomáš Dvořák, jednatel poradenské firmy, Pardubice
Nejčastější otázky ke službám
Musím mít technické znalosti, abych mohl chatbota spravovat?
Ne. Chatboty stavíme na platformách s vizuálním editorem, kde odpovědi a scénáře upravujete klikáním — jako v textovém editoru. Po spuštění vás zaškolíme a jsme k dispozici pro podporu.
Jak dlouho trvá nasazení?
Standardní projekt od úvodního workshopu po spuštění trvá 3 až 5 týdnů. Záleží na složitosti konverzačního scénáře a rychlosti schválení ze strany klienta. Jednodušší chatboty (FAQ nebo lead-capture) zvládneme do dvou týdnů.
V jakých jazycích chatbot komunikuje?
Primárně v češtině, ale na vyžádání nastavíme i slovenštinu, angličtinu nebo němčinu — v jednom chatbotu zároveň. Jazykové přepínání probíhá automaticky podle volby zákazníka.
Co se stane, když chatbot odpověď nezná?
Chatbot to přizná a nabídne eskalaci: přepojí zákazníka na živého operátora, otevře e-mailový formulář nebo zapíše požadavek do CRM pro pozdější vyřízení. Zákazník nikdy nezůstane bez reakce.
Je chatbot v souladu s GDPR?
Ano. Veškerá data zpracováváme v souladu s GDPR a legislativou EU. Chatbot zobrazuje souhlas se zpracováním osobních údajů, data ukládáme na serverech v EU a na vyžádání připravíme zpracovatelskou smlouvu.
Připraveni spustit chatbota do 5 týdnů?
Napište nám a domluvíme nezávaznou analýzu vašich potřeb.
Kontaktovat nás